※ 본 이야기는 실제 가품 대응 현장에서 자주 나타나는 상황을 바탕으로 재구성한 가상의 시나리오이며, 등장하는 회사·브랜드명은 모두 가상입니다.
화장품 브랜드 뮈젤(Muzel)은 연 매출 3천억 원대의 잘나가는 K-뷰티 브랜드입니다. 국내를 넘어 중국에서 폭발적으로 성장했는데, 그 성공에는 달갑지 않은 그림자가 따라붙었습니다. 바로 끝을 모르고 늘어나는 중국 가품입니다.
운영사인 린느컴퍼니는 이미 온라인 플랫폼 가품 차단 서비스를 도입해 상시로 브랜드를 관리하고 있었습니다. 그런데도 담당자의 하루는 늘 같은 문장으로 시작됐습니다. “막아도 또 생기고, 막아도 또 생긴다.”
왜 막아도 막아도 끝이 없을까요?
뮈젤 담당자가 겪은 현실은 이랬습니다. 하루에도 수백 개씩 새로운 가품 판매 링크가 올라옵니다. 어제 내린 페이지 자리에, 오늘 똑같은 상품이 다른 주소로 다시 올라와 있습니다.
이유를 파고들면 ‘자동화된 대량 복제’에 닿습니다. 요즘 일부 셀러들은 상품 하나만 선택해 클릭하면, 상세페이지를 자동으로 만들어 수십 개 플랫폼에 동시에 뿌려 주는 프로그램을 씁니다. 사람이 한 장 한 장 만드는 게 아니라, 시스템이 링크를 찍어내는 것입니다.
그러니 담당자가 아무리 부지런히 신고해도, 생성 속도를 사람이 따라잡을 수 없습니다. 링크 하나하나를 쫓는 방식으로는 애초에 이길 수 없는 싸움이었던 셈입니다.
그래도, 브랜드를 위해서는 멈출 수 없습니다
“이걸 언제까지 해야 하나 싶다가도, 결국 우리 브랜드를 위해서는 없애야 하니까요.” 뮈젤 담당자의 말입니다. 가품을 방치하면 정품 매출이 잠식되고, 소비자는 저품질 가품을 정품으로 오해해 브랜드 신뢰가 무너집니다. 3천억 브랜드일수록 잃을 것이 큽니다.
그래서 마크시큐어가 택한 방식은 ‘전량 추격’이 아니라 ‘핵심 선별 + 상시 차단’입니다. 수백 개 링크 뒤의 실제 침해자는 결국 소수의 셀러 그룹입니다. 이들을 특정해 집중적으로 신고하고, 새 페이지가 올라오는 즉시 다시 잡아 내립니다.
가장 어려운 싸움 — ‘안 내려가는’ 링크들
진짜 골칫거리는 따로 있습니다. 신고를 거듭해도 좀처럼 내려가지 않는 링크들입니다. 플랫폼마다 심사 기준이 다르고, 셀러가 서류를 위조하거나 이의를 제기하며 버티기도 합니다. 어떤 셀러는 오히려 브랜드 계정에 악성 댓글을 달고, 전화를 걸어 압박하는 등 온갖 수를 씁니다.
이런 링크는 단순 신고 한 번으로 끝나지 않습니다. 마크시큐어는 어떤 권리로 어떤 증거를 붙여 신고해야 실제로 내려가는지를 건별로 판단하고, 반려되면 근거를 보강해 재신고합니다. 필요하면 저작권·디자인권 등 다른 권리로 각도를 바꿔 다시 걸고, 세관 신고와 제조사 추적까지 연결합니다. 쉽게 안 내려가는 그 한 건까지 붙들고 가는 것이 상시 차단의 본질입니다.
상시 차단이란, 지치지 않고 계속하는 것
뮈젤 사례가 보여주는 교훈은 분명합니다. 가품은 ‘한 번에 박멸’되지 않습니다. 특히 자동 복제가 판치는 환경에서는 더욱 그렇습니다. 그래서 필요한 것은 이벤트성 대응이 아니라, 핵심을 선별해 지치지 않고 계속 눌러 두는 체계입니다. 마크시큐어는 브랜드가 지쳐 손을 놓는 그 지점에서, 대신 붙들고 갑니다.
참고로 마크시큐어의 대응은 혼자 움직이지 않습니다. 특허·디자인·상표·저작권 등 권리 확보는 마크와이드와 사랑특허법률사무소가 맡고, 세관 신고와 함께 실제 가품 제조사를 추적해 행정·민형사 조치가 필요한 단계에서는 사랑특허법률사무소와 함께 진행합니다.
또는 이메일 mailbox@sarangip.com 으로도 편하게 문의하실 수 있습니다.